电信公众客户细分项目报告(doc 65页)

电信公众客户细分项目报告目录：
一、项目执行情况 
二、客户群细分方法 
三、客户群描述 
四、客户群的电信消费状况 
五、附录 

 

电信公众客户细分项目报告内容简介：
    客户品牌对刺激客户消费，提升客户忠诚度的效果已普遍得到公认。在此项共识下，现阶段我国主要的电信运营商都开展了不同程度的客户品牌建设工作。如中国移动的“全球通”和“动感地带”客户品牌；中国联通的“UP新势力”客户品牌等。中国电信也正在谋求由业务品牌向客户品牌过渡。为了推动中国电信公客品牌建设，中国电信集团公司拟通过市场调研，深入了解公众客户需求，建立适合中国电信的统一的公众客户群细分体系，为公客品牌建设提供决策依据。传统观念的实用型消费客户、现代观念的实用型消费客户和后现代观念的实用型消费客户。高价值客户包括：传统观念的表达型消费客户、传统观念的冲动型消费客户、现代观念的表达型消费客户。年轻客户包括：现代观念的冲动型消费客户、后现代观念的表达型消费客户、后现代观念的冲动型消费客户。
    客户的价值观念构成了其购买行为背后的心理背景，而客户的消费行为体现了客户以往购买习惯的外在特点。明确了这两个特征，客户品牌建设就可以从此入手，由里到外全面影响客户的购买行为。客户的消费行为度在定量问卷中也是以语句量表的形式出现的。我们用SPSS软件的“系统聚类”模块分析了26个与价值观有关的量表语句后，这些语句自动汇聚为三个类别。这三种类别代表了客户的三种不同的消费行为倾向，经过对构成这三种价值观的典型语句进行总结，分别将它们命名为实用型消费行为、表达型消费行为、冲动型消费行为 。

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