客户定位及CRM认知讲义课件(ppt 43页)

主要内容
第1章 客户定位及CRM认知
1.CRM的兴起的原因
1.1CRM兴起的需求方背景
1.2 CRM成为企业的必然选择
1.3 CRM兴起的原始动力
1.4 CRM兴起的技术保障
1.5 CRM观念的变迁
1.6 CRM兴起的理论基础
1.5 CRM兴起的理论基础
2.CRM的产生过程
3.CRM为企业带来的优势
2、客户关系管理的内涵
2.1 客户的定义和范围
2.2 关系及客户关系
2.3 CRM的本质与作用
2.4 CRM的知识理论与能力体系设计
2.5学习好CRM的方法

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