寿险行业客户满意度调查报告(ppt 38页)

寿险行业客户满意度调查报告目录：
1、客户满意度调查与启发
2、客户满意度的重要意义
3、提高客户满意度的举措

 

寿险行业客户满意度调查报告内容简介：
    市场竞争主体迅速增加，寿险公司的数量由某年底的44家增加至某年底的近百家；寿险市场的格局正在重新规划，整个寿险行业的发展已经到了一个关键阶段。采用适当方式向社会披露对寿险公司客户满意度评价结果，督促寿险公司提高客户服务水平，改善服务质量，同时也为消费者选择寿险公司提供参考依据.客户忠诚度是公司重要的战略资产，是公司最重要的无形资产之一，提高客户忠诚度能促进企业持续稳定地发展。寿险行业作为金融服务业，其经营建立在客户信任基础之上，提高客户满意度，对于建立口碑、获得客户再购买及转介绍有着积极作用。服务是客户体验的关键接触点，它可以间接甚至直接的影响到产品的销售过程，对于树立公司形象也具有非常大的影响，保持沟通是客户维护的重要手段，一个良好的沟通界面可以创造巨大的附加价值，而目前客户对民生人寿宣传沟通的满意度非常低，提高客户获取信息的及时性是民生人寿当前改进的重点。
    寿险行业本身的特点决定了服务的至关重要性。寿险产品本身看不见、摸不着，消费者是通过保险公司提供的服务来感知的，服务是客户体验的关键接触点，对客户的满意度影响最大。
    保险营销员是连接保险公司和客户的桥梁，是保险公司的“形象大使”，他们对保险公司的品牌、内涵价值及可持续发展都具有非常大的影响。保险说到底是人的行业，现实来看，各家保险公司拼的既不是资金实力，也不是产品创新，从根本上说比的是人员素质，其核心就是营销员的专业技能和职业素养。保险公司应避免急功近利的保险营销战略，不仅要加强对营销员的培训投入，更要加大对保险营销队伍长期服务建设的投入，为营销员提供必要的销售工具和辅助资料。

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