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顾客满意度研究（PPT 84页）

所属分类：
客户管理
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顾客满意度,满意度研究
顾客满意度研究（PPT 84页）内容简介

前言——市场
经营国际化，全球经济一体化
自由化竞争，以及市场饱和
市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）
手中前言——管理

计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
生产模式的改变改变了企业的员工构成
企业员工构成的改变带来了管理理念的变革


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