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关系营销学(PPT 30页)

所属分类：
营销知识
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关系营销学
关系营销学(PPT 30页)内容简介


5影响因素
（1）     企业因素
（2）     产品因素
（3）     服务和系统支持因素
（4）     互动沟通
（5）     隐含期望


6衡量指标
（1）     美誉度
（2）     知名度
（3）     回头率
（4）     投诉率


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