市场营销学概论(DOC 29页)

（一） 营销概念的发展过程包括四个阶段：
1． 企业导向阶段
三个基本载体：
（1） 生产观念阶段：为了生产而生产（86年之前）
（2） 产品观念阶段：商品相对过剩的时期，国内98年之前，通过
产品创新来保存企业生存和发展的空间。
（3） 推销阶段：产品丰富到一定阶段后，消费者选择性大，产生一种
天然的抗拒力，企业必须要考虑：为什么消费者不买这些产品？
2． 市场导向阶段
两个载体：
（1） 营销观念：从明确的市场需求出发研究市场，满足需求。
（2） 社会营销关键：产生与70年代中期
3． 顾客导向阶段：
是建立在现代经济社会特征“以人为本”市场活动基础之上的。
载体：关系营销——建立在顾客资料，数据管理的基础上的一种营销行为，
      其目的是为了解决顾客长期生涯价值对企业获利的领域。就是企业
      为了追求顾客长期的生涯价值，考虑其生存空间和发展空间。
4． 知识导向阶段：仍处于探索，完善的过程。

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