如何对待不盈利客户(doc 8)
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- 客户管理
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- 不盈利客户
如何对待不盈利客户(doc 8)内容简介
正确的客户关系管理,需要认真处理与那些不盈利的客户的关系。企业通常会有两种做法,第一种是“坚决剔除”,分出能为企业带来利润的客户,给予全力服务。对于其他的客户,予以坚决剔除。比如美国的塑料模具生产商尼普公司把其客户基数由800个减少到80个。其中的40个客户都带来近100万美元的年利润。另外40个客户也接近这一水平。另一种做法是“坚决保留”。即是“客户上帝论”,对客户是宗教式的虔诚,这是很多公司的做法。
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