社区经理营销知识讲座(ppt 74页)

社区经理营销知识讲座目录：
第一章   认识营销
第二章   认识顾客
第三章   服务营销
第四章   销售技巧

 

 

社区经理营销知识讲座内容摘要：
什么是市场营销：
       市场营销是指从卖方的市场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获得利润的企业综合活动。
市场营销的核心概念：
需要、欲望和需求
1、需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态。
2、欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望
3、需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
4、欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望欲望无止尽，市场无尽头
5、需求是指针对特定产品的欲望。
效用、费用和满足：
1、效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价； 效用是人的自我心理感受，来自于自身的主观评价；
2、费用：消费者获得效用满足时的付出物；
3、满足：通常通过满意度来判定
       满意度 = 理想产品 — 实际产品

 

 

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