客户经理培训班课程讲座(ppt 38页)

客户经理培训班课程讲座目录：
第一章: 客户经理的概念
第二章: 客户经理制的推行及管理
第三章: 客户关系管理
第四章：风险管理
第五章：优质服务管理
第六章: 客户经理的考核
第七章: 分享和讨论

 

 

 

客户经理培训班课程讲座内容摘要：
客户经理制度的流行原因：
(一) 内在原因
1、银行注重维持客户长期的密切关系，运用「以客为本」的营运策略。
2、由于银行服务及产品的多元化，须委派专职市务人员推介多种服务予同一客户。
3、银行信息系统改善，由普通的系统改为客户为本的信息系统。
4、银行内部风险管理意识加强，须有效监控个别客户风险情况。
5、银行内部对员工的要求提高，可更有效地管理及避免贿赂情况。
(二)外内在原因
1、市场竞争激烈：银行须从以前的被动销售改为主动促销，亦有利发掘潜在商机。
2、客户对服务要求日益提高：如要求提供“一条龙” / “贴身”服务。
3、监管机构严控风险：如要求实时提供个别客户授信数据/启动监控机制。
银行客户经理的职能：
1、作为银行与客户之间的桥梁
2、为银行建立/管理/优化“客户关系”这一重要资产，建立“忠实客户”群
3、发掘客户需求，运用专业知识为客户的问题/困难提出解决方案
4、保证银行能有效地提供优质服务予目标客户
5、根据客户的回应及市场上收集的情报，主动参与银行产品/服务的改良/创新
6、风险管理
7、宣传企业形象

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