电信服务营销规划(ppt 63页)

电信服务营销规划目录：
一、服务与服务营销
二、服务营销规划
三、如何赢得客户满意
四、服务质量

 

 

 

电信服务营销规划内容摘要：
电信服务特征（一）
1、电信服务是无形的、非实体的；
2、电信客户参与电信生产过程；
3、电信服务的生产与消费同时发生；
4、电信服务是不可以储存的；
电信服务特征（二）
1、电信服务是一种行为或过程；
2、电信服务形式各异；
3、电信服务没有所有权的转让；
4、电信服务全程全网；

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