某公司售后服务手册(pdf 27页)

某公司售后服务手册目录：
1. 某公司售后服务概念……………………………………………………………………………………………………… 4
1.1 远程服务是提高网络系统服务效率的有效手段………………………………………… 4
1.2 等级服务体现不同的服务质量和价值…………………………………………………………… 7
1.3 有偿服务将增加服务质量监督的透明性……………………………………………………… 9
2. 某公司产品服务的定义………………………………………………………………………………………10
2.1 某公司产品价格中所包含的服务…………………………………………………………… 10
2.2 某公司产品销售和售后服务的分工……………………………………………………… 11
3. 某公司向最终用户提供服务的责任分工………………………………………………………12
3.1 某公司对总分销商的技术支持…………………………………………………………………13
3.2 某公司对金银牌系统集成商的技术支持……………………………………………13
3.3 金银牌系统集成商对最终用户提供服务的责任………………………………………15
4. 某公司在中国的服务设施和技术力量……………………………………………………………17
4.1 北京热线技术支持中心TAC………………………………………………………………………………17
4.2 中国两级备件库支持体系RMA…………………………………………………………………………21
4.3 某在线连接CCO 和远程操作系统下载IOS………………………………………… 23
5. 某公司向中国用户提供的服务科目……………………………………………………………… 24
5.1 工程实施服务……………………………………………………………………………………………………… 24
5.2 产品维护服务……………………………………………………………………………………………………… 26
5.3 系统运行技术咨询服务………………………………………………………………………………………28
6. 购买SNT 可享受的售后服务…………………………………………………………………………………… 29
7. 某公司售后服务负责人联络方法…………………………………………………………………… 34
附用户回执……………………………………………………………………………………………………………………… 35

某公司售后服务手册内容简介：
    随着网络系统在日常生活之中的作用越来越重要网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者(最终用户)的重视某公司做为网络设备的重要供应商通过本身以及系统集成商的不断努力和广大最终用户的配合基于网络系统的特点针对客户的不同的需求和独特的要求开发了广泛全面的服务项目向最终用户提供独具特色的充分考虑最终用户利益的产品服务方式并在中国建立了一个完善的体系来满足新的市场的挑战和要求.

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