某珠宝门店营业员培训手册(doc 77页)

某珠宝门店营业员培训手册目录:
1.序
2.职业道德
3.专业基础知识
4.鉴定证书
5.首饰品种
6.首饰文化
7.首饰佩戴常识
8.售前准备
9.接待礼仪
10.商品展示
11.商品交付
12.售后服务
13.商品保管
14.柜台交割
15.柜组台账
16.柜台交接班

 

 

 

 

某珠宝门店营业员培训手册内容简介:
   珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
   职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

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职业道德
职业道德：
一．热爱本职、忠于职守
二．遵纪守法、廉洁奉公
三．公平买卖、文明经商
四．接待顾客、真诚守信
五．礼貌待客、热情服务
六．刻苦学习、钻研业务
职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守
热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

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