您现在的位置： 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

留住客户还不够.doc5

所属分类：
客户管理
文件大小：
573 KB
下载地址：
相关资料：
留住客户
留住客户还不够.doc5内容简介

留住客戶還不夠

瞭解影響客戶消費模式發生變化的因素，有助於掌握客戶忠誠度蘊藏的商機

為了抓住客戶並不斷刺激消費，企業無不投入鉅資鑽研消費行為，甚至進一步左右消費行為。然如何提高客戶忠誠度，已不再僅繫乎於客戶滿意度與流失率等幾個傳統指標，因為今天儘管把錢全砸在增加高價值客戶的忠誠度，對大部分行業而言，其成效卻越來越難掌握。

企業對影響客戶忠誠度的背後推手，尤其是消費態度和與時俱變的需求，若能詳加了解，可以有效發展出預防消費下滑的具體措施，並可及早挽回可能流失的客戶，企業還可因此提高刺激客戶消費的成效。我們花了兩年的時間，對航空公司、銀行、消費產品等16個行業中的1,200個家庭客戶，進行消費行為研究，結果顯示提高客戶忠誠度能創造驚人的商機。改善對客戶流失的全面管理，亦即不僅著重於防堵客戶流失，同時也對消費行為的微小變化加以回應，可以創造出10倍於光是防堵客戶流失所產生的價值。一些企業採行我們所建議的作法後，均有效改善了消費下滑和客戶流失的問題，成效最高達30%。


..............................

上一篇：聆听客户的需求.pdf12

下一篇：六标准差----界定顾客需求.ppt22