某电信分公司用户调查分析思路(ppt 42页)

某电信分公司用户调查分析思路目录：
一、研究目的
二、研究思路（定性研究）
三、调查对象基本特征
四、实际发现

某电信分公司用户调查分析思路内容摘要：
主要发现：
　　大客户认为移动和联通是xx电信最强的竞争对手
　　大客户对xx电信产品和业务的使用和评价有明显的差异
　　　　固定电话的使用率最高，表现也比较好
　　　　163、169上网业务、数据业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率，但是使用评价比较低，这三项业务的服务质量有待提高
　　　　207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样有着比较高的使用率，而且评价也比较高，说明这三项业务已经得到的客户的认可
　　　　宽带IP业务和智能卡业务使用率很低，并且评价也偏低，值得引起注意
　　大客户对xx电信服务和技术人员的总体评价比较高，对各类人员评价存在差异
　　　　客户对调试安装的技术人员评价最高；对项目经理的评价最低
　　　　说明客户对xx电信的技术人员的专业素质比较满意
　　　　对于需要内部协调的技术工作来讲，客户表现出略微的意见
　　大客户普遍认为xx电信有着明显的超出竞争对手的实力
　　　　在产品和业务方面的表现最为突出
　　　　在整体实力和人员实力方面有比较明显的优势

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