客户投诉处理技术专家交流会材料(ppt 99页)

主要内容
第一章、客户投诉的原因及过程
第二章、利用正面的态度处理投诉
第三章、主动识别抱怨并预防
第四章、处理客户投诉的原则及技巧
第五章、客户投诉管理
第六章、客户投诉处理案例分析

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