企业顾客满意度评价体系建立与实施(doc 11页)

企业顾客满意度评价体系建立与实施  目录
1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标
2.建立顾客满意度评价体系
3.建立维护顾客数据库
4.建立顾客沟通渠道
5.顾客满意度评价实施
6、顾客满意度评价的信度分析
1）、样本差异检验法
2）、克朗巴哈α信度系数法
7、结束语

企业顾客满意度评价体系建立与实施  内容摘要
本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。

..............................