东航电子客票业务指导手册(doc 23页)

1.引言………………4
1.1编写目的………………4
1.2背景………………4
1.3范围及限制………………4
1.4定义、术语和缩写………………4
2.业务指南………………5
2.1票务业务………………5
2.1.1出票………………5
2.1.2票证检查………………6
2.1.3退票………………7
2.1.4换开………………7
2.1.5航班更改………………8
2.1.6打印换开………………8
2.1.7签转………………9
2.1.8非自愿操作………………9
2.1.9特殊团队的申请和审批………………9
2.1.10IRS中PNR操作特殊情况………………10
2.2直属售票处业务………………12
2.2.1柜台售票………………12
2.2.2直属售票处同行业务出票………………12
2.2.3每日扎帐………………12
2.3机场服务业务………………13
2.3.1使用MARS的机场………………13
2.3.2非使用MARS的机场………………13
2.3.3特殊情况处理………………13
2.4结算相关业务………………15
2.4.1销售日报审核………………15
2.4.2银行支付差异处理………………15
2.4.3换开票旧票处理………………15
2.4.4AR和LK数据导出………………15
2.4.5结算中心票证回收………………16
2.4.6用户组号和工号管理………………16

 

1.引言
1.1编写目的
本用户指导手册编写的目的是通过对系统的主要操作流程的介绍，来指导和规范电子客票相关的业务操作。本手册可与《电子客票操作手册》配合使用。
1.2背景
电子客票是普通纸质机票的电子映像，是传统机票的替代品。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将机票信息存储在电子客票系统中，可以像纸票一样，执行出票、退票、换开等操作。
1.3范围及限制
由于时间紧促，本系统暂时只适用于以下于业务，有一定的业务限制。我们将不断改进，使电子客票系统能最大程度地发挥应有的作用。
A.本系统本期只涉及到东航承运的国内航班的电子客票业务。
B.本期只有座位状态为“HK”的PNR才可出电子客票。
C.本期电子客票暂只能处理明折明扣机票。
D.本期电子客票的种类包括普通客票，一般免票和Open免票，不包括特种票等。
E.本期电子客票暂时为单联票。
F.本期电子客票暂不对连续票号进行相关处理，每张票都为独立的客票。如为联程客票，请分别单独航段创建独立PNR处理。

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