塑造经销商满意度，提高用户忠诚度(ppt 64页)

塑造经销商满意度，提高用户忠诚度
一、经销商满意度对品牌忠诚度的影响
二、经销商满意度指标体系的建立
三、在竞争中塑造经销商品牌

 

在销售服务方面，增强配置、保险价格的透明性、合理性，加强与客户的联系，加强销售人员服务流程培训
通过权重的大小与目前满意度情况分析，我们发现，办理购车手续的方便性、办理购车手续效率、交车和电话咨询对满意度的影响较大，而目前MM的满意度也较高，需要保持和提高。
为老客户提供优惠服务、听取客户反馈、组织活动、为老客户提供升级换代信息等客户联系方面，配置价格合理性、透明性、保险价格合理性、透明性等销售过程方面，对满意度的影响较大，而目前MM的满意度较低，是需要急带改进的方面 。
而通过期望与满意度的对比来看，销售人员和销售过程方面期望与满意度实际表现的差距较大。神秘客户的调查也发现销售人员存在较大的问题，神秘客户也普遍反映应加强销售人员服务不是特别到位，要加强在在服务流程和规范化方面的培训。
其中，配置价格合理性、透明性、保险价格合理性、透明性的权重较大，而目前满意度较低，与期望的差距也较大，是需要重点改进的方面。

 

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