如何管理客户关系(ppt 19页)

客户关系管理:
客户关系
一、就是企业你是不是愿意利用     客户关系
二、是客户愿意不愿意跟你保持这种关系
客户关系管理措施
一、客户档案管理
二、客户的生命周期管理
三、客户价值提升管理
四、客户服务管理 

客户档案管理
一、建立完整客户档案
二、跟踪客户资讯
三、重视销售合同的签定
四、树立起品牌形象

客户的生命周期管理
一、把客户请进来
品质融合、资源分享 
二、把客户留下来
了解客户环境，伸出援助之手

客户服务管理
一、“客户需求度”管理
二、“客户满意度”管理

客户的生命周期的培养
一、潜在客户
二、新客户
三、老客户
四、新业务的新客户

潜在客户分级管理
一、新的潜在客户
二、过去的客户而现在没有往来的人
三、因某些原因而不愿购买的人
四、现在的客户
 

 

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