消费者的知识概念(ppt 37页)

一、 消费者的知识与参与
二、 消费者记忆中储存的知识
三、 知识的概念 
四、 知识的分类（Ⅰ）
五、 知识的分类（Ⅱ）
六、 知识结构
七、 一个脚本的例子
八、 知识结构（以耐克运动鞋为例）
九、 消费者的产品知识
十、 产品知识的层次
十一、 品牌与型号
十二、 产品种类与产品形式
十三、 理解消费者产品知识层次的营销含义
十四、 方法——目的链
十五、 有关产品属性的知识
十六、 有关产品使用结果的知识
十七、 有关产品使用结果的知识（续）
十八、 有关产品价值的知识
十九、 联结产品知识的方法——目的链
二十、 方法――目的链模型举例（Ⅰ）
二十一、 方法――目的链模型举例（Ⅱ）
二十二、 方法——目的链的测度
二十三、 搭梯子方法举例
二十四、 方法——目的链概念的营销含义
二十五、 提高产品/品牌认知度（例1）
二十六、 提高产品/品牌知名度（例2）
二十七、 参与的重点
二十八、 参与的分类
二十九、 参与的方法——目的链基础
三十、 参与和消费者的购买行为——Assael的消费者购买行为分类                                  
三十一、 影响参与的因素及营销含义——影响参与的因素
三十二、 影响参与的因素及营销含义——营销含义
三十三、 法国阿高旅馆价值创新案例
三十四、 消费者的价值观
三十五、 工具性价值观与终极价值观

一、 消费者的知识与参与
消费者记忆中储存的知识
消费者的产品知识
消费者的参与
二、 消费者记忆中储存的知识
知识的概念
知识的分类
知识结构
三、 知识的概念
数据、信息、知识、智慧四个概念是有区分的：数据是分析的要素，信息是有内容的数据，知识是有意义的信息，智慧是知识与洞察力的结合（戴布拉·艾米顿）。
区分的意义：知识（当然也包智慧）能更好地帮助消费者从购买和消费中获得需求的满足；消费者的知识也是企业核心能力的一个重要来源。
知识的定义：知识是指组织化和结构化的信息。其中，组织化是对相关信息所做的系统处理；结构化是指对相关信息所做的解释，即赋予这些信息一定的意义。因此，知识并不是信息的简单记忆，而是对信息这种“输入”，经过人类认知系统的加工处理，包括组织、解释和整合以后所产生的一种“输出”。  ……

 

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