某通信集团客情维护与发展销售管理培训讲座(PPT 88页)

第一部分客户经理的自我认知
一、客户经理的角色认知
二、客户经理的能力认知
三、客户经理的服务认知
第二部分集团客户的特点分析
一、集团客户的特点
二、集团客户的需求分析
三、集团客户的决策特点
四、集团客户的组织政治和亚文化
第三部分集团客户的客情维护
一、客户关系的三种表现形式
二、客情维护的五个环节
1 、客户信息整合
2 、热情接触客户
3 、深度理解客户
4 、全面帮助客户
5 、再次联系客户
第四部分集团客户的客情发展
一、构建立体的人际关系网络
二、发展个人交际
1 、客户的四种个性表现
2 、主观型客户分析和客情发展
3 、分析型客户分析和客情发展
4 、情感型客户分析和客情发展
5 、随和型客户分析和客情发展
三、深化客户关系
第五部分集团客户的挽留技巧
一、客户流失的原因分析
二、客户流失的分类
三、客户挽留技巧
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