汽车销售如何确立客户个性化需求培训(PPT 51页)

某汽车销售流程----确立潜在客户个性化的需求
某汽车销售流程
什么是需求？
为什么要“确立客户需求”？
我们在这一阶段的行动目标是什么？
获取目标信息
怎样辨别角色？
客户类型信息
请思考：面对不同类型的客户应如何应对？
客户需求关于购买动机的几点说明：
某汽车典型的购买动机：
客户的主要购买标准：
小组练习：
沟通技巧（二）
为什么要坐下来沟通？
听的五个层次
倾听应注意的事项（1）
倾听应注意的事项（2）
清晰的目的
正确的问题
背景问题
难点问题
暗示问题
需求利益问题
明智的提问比明智的回答更为困难

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