导游业务知识重点(DOC 21页)

第一章旅行社
第一节地陪
第一节处理旅游者个别要求的一般原则
第一节计划变更的处理
第七章导游带团技能
第七节安全事故和突发事件的处理
第七节转递物品要求的处理
第三章导游服务
第三节散客
第三节误机、误车事故的预防和处理
第三节购物方面个别要求的处理
第九章旅游安全和保险
第二章导游人员
第二节全陪
第二节漏接、空接、错接与入境人数变更的处理
第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理
第五章旅游者个别要求的处理
第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理
第五节旅游者走失的预防和处理
第八章语言技能
第八节旅游者越轨言行的处理
第六章常见问题和突发事件的预防和处理
第六节中途退团、延长旅游期要求的处理
第六节旅游者患病、死亡的处理
第十章旅游者权益保障
第四章导游服务程序
第四节自由活动要求的处理
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