排队论在超市的运用与分析(DOC 64页)

摘要.......I
Abstract.......II
目录.......III
1绪论.......1
1.1课题研究的背景及意义.......1
1.2国内外研究现状.......1
1.3论文的主要研究内容及组织结构.......4
1.3.1论文主要研究内容.......4
1.3.2论文主要组织结构.......4
2超市排队服务系统相关理论知识.......5
2.1排队论.......5
2.1.1排队论的概念与发展.......5
2.1.2排队论研究的内容.......6
2.2排队系统.......7
2.2.1排队系统的组成.......7
2.2.2排队系统的主要指标.......9
2.2.3排队系统的最优化.......10
2.3排队系统的建模.......12
2.3.1系统建模的要求.......12
2.3.2系统建模的原则.......12
2.3.3系统建模的方法.......13
2.3.4系统建模的步骤.......13
2.3.5排队系统建模的符号与分类.......14
2.3.6M/M/n/∞/∞模型.......14
2.4排队系统的仿真.......15
2.4.1离散事件系统仿真.......15
2.4.2FLEXSIM软件的介绍.......16
3服务系统数据采集与指标计算.......17
3.1沈阳乐购超市周边环境描述.......17
3.2数据采集.......17
3.2.1顾客到达时间服从分布的研究.......20
3.2.2顾客服务时间服从分布的研究.......23
3.3系统指标计算及优化.......25
3.3.1超市收银服务系统应用排队模型.......25
3.3.2系统指标计算.......26
3.4大型超市各时段最优服务台数确定.......27
4顾客排队状况的计算机仿真.......31
4.1排队服务系统模型假设.......31
4.2顾客排队状况的计算机仿真.......32
4.3超市排队服务系统的主要参数技术指标结果分析.......37
5大型超市服务工作优化设计.......40
5.1现有超市收银服务工作.......40
5.2超市收银通道优化.......41
5.3超市商品扫描结算工作优化.......43
5.4员工专业度的改进.......45
5.4对超市发展的建议.......45
结论.......46
致谢.......47
参考文献.......48
附录A.......50
附录B.......58
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