电销要求和技巧培训教材(PPT 20页)

沟通礼仪
服务礼仪
表达技巧
用语及禁语
一、基本服务用语
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、基本规范用语
1、应答
早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮到您？（请问您需要什么帮助）
2、沟通开始前询问用户贵姓给予尊称，或需要获取用户资料时
请问您贵姓？/方便告诉我您的姓名吗？/请问您怎么称呼？/请问……（用户的联系电话及地址）
若用户对询问贵姓有疑问，可回答为“询问您贵姓是为了方便称呼您”
3、遇到无声电话时
您好，您的电话已接通，请讲，（重复一遍，如仍无声）如不咨询，请挂机！再见！
20、结束语
XX先生/女士，请问还有什么可以帮您吗？/请问还有什么可以为您服务的吗？
（等待用户回应）感谢您的来电，祝您****
技巧练习
送您一句话
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