舆情监督媒体维护方案(PPT 34页)

1、我们将针对DS服务，成立“一个团队，两个TEAM”的服务模式
常规工作team：常规工作按照日常KPI有序进行；
快速响应team：如遇社会热点或重大事件，快速策划并第一时间传播
2、质量和时间保证：
常规月度方案3天内提交，规划内容与执行控制在30%内变动率；
campaaign内容方案7日内提交
如遇实时热点，将在1小时成立快速反应团队，24小时内完成工作闭环
内容制作→客户审核→协调资源→内容发布
负责确定A、B类危机的应对策略，并签发A、B类危机关闭单。
负责C、D类危机公关策略制定；与媒体进行A、B类公关危机沟通；
完成公关危机管理的相关总结及评估报告
负责提供潜在危机信息；
负责在危机公关处理工作中与消费者沟通
负责在危机公关处理工作中与用户投诉等相关方面的业务处理
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