金牌客户服务培训教材(PPT 36页)

客户至上的服务意识
优质的客户服务
金牌客户服务
当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、
成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。
事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，
所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。
出租车是一项城市服务，出租车的服务水平代表了当地城市的服务水平，
也间接反映了当地政府的管理水平。一位外地游客一出车站或者机场，
首先就要接受出租车的服务，他会看出租车是否拒载，是否故意绕路，
是否违规作业，这些都代表了当地的服务水准和管理水平。
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