金牌客户服务培训教材(PPT 36页)
金牌客户服务培训教材(PPT 36页)内容简介
客户至上的服务意识
优质的客户服务
金牌客户服务
当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题、
成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。
事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,
所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。
出租车是一项城市服务,出租车的服务水平代表了当地城市的服务水平,
也间接反映了当地政府的管理水平。一位外地游客一出车站或者机场,
首先就要接受出租车的服务,他会看出租车是否拒载,是否故意绕路,
是否违规作业,这些都代表了当地的服务水准和管理水平。
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优质的客户服务
金牌客户服务
当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题、
成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。
事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,
所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。
出租车是一项城市服务,出租车的服务水平代表了当地城市的服务水平,
也间接反映了当地政府的管理水平。一位外地游客一出车站或者机场,
首先就要接受出租车的服务,他会看出租车是否拒载,是否故意绕路,
是否违规作业,这些都代表了当地的服务水准和管理水平。
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