某连锁门店操作手册(DOC 36页)

了解产品的主要竞争者，并做出客观的比较等
了解产品的优缺点，组织有说服力的说词
了解产品的制造工艺，采用何种材料
了解产品的最新发展动向
了解产品的适用人群
了解产品货位、价格、推介的优先次序
了解并熟悉产品的组合销售、关联销售、产品的替代品
利益分类
便于作业，方便管理
减少损耗
商品：
地板：
对商品做到一有三无：有序整齐、无灰尘、无不相关的物品摆放、无破包／破损（特别是液体物品）
对地板做到三无：无污迹（包括无污水）、无垃圾（包括烟头、痰迹）、无卡板
对货架做到三无：无污迹、无灰尘、无不相关物品摆放
检查
给顾客提供赏心悦目、愉快的购物环境
营造购物气氛，从而提高业绩
货架：货架灰尘、污迹由各销售区域主管安排人员清洁
第一步：了解顾客服务需求
第一章  描述
第三步：标准规范实施服务
第三章  店长作业流程
第二步：确定合理服务方式
第二章  岗位职责及主要工作
第五章  店长管理经验总结
第六章  店长素质提高
第四步：检查效果及时改进
第四章  店长作业管理重点
..............................