成功的客户服务沟通(ppt 20页)

1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
2 与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的关注和取得对方的信任。
3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。
4  要想方设法把你自己的举传染给对方，＿＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。
5 不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。
6 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。
7 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情；人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。
8 如果没有热情，就不要指望得到热情的回报

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