某社区地推活动策划书(PPT 28页)

为了结合物业自营店的2016年4月5日的开始运营，
为了加大自营店及物业网上商城知名度，扩大社会影响力，
树立良好的以客为本的形象，提高客户对自营店以及物业网上
商城的粘性与信赖，特开设此次地推活动。
特价天天有 积分天天送
一元秒杀每天限抢50份
因地推人员目还未招到，地推人员从经营部、设计部、行政部、
新闻策划部的人员抽调，人员安排自行商议。
地推人员2人一组，每天两个小区同时进行，如需拍摄可增至每组3人
需提前把当天特价的商品准备好，便于节省更多时间
活动现场商品50种，包含特价10种，每种大概10份
意外防范  
1、如果出现促销商品缺货情况，要尽快用其他商品替补，避免不必要的纷乱。
2、如果出现疯抢等混乱情况，做好疏通工作。
3、做好各种意外发生的防范措施，维护好现场的秩序， 做好应急人员安排。
4、顾客投诉。
商品原因：商品质量低劣、配件不全；商品过期，有坏品；商品不全，
不能充分选择。畅销商品严重缺货（如促销商品、特价商品等)；
商品的定价高于其他商家；商品的标价不清，双重价格。 
服务原因： 营业员的态度恶劣，职业道德差；业务不熟练；
收银作业不恰当（如多收款、少找钱、顾客等候时间过长等）。
服务项目不全（换零钱等)；售后服务不及时。
处理顾客抱怨三原则：
一、理解顾客发怒的情绪，道出“您的抱怨我能理解”。
二、等顾客冷静后，确认事实，作适当的处理。
三、使顾客接受接理解后，不管是对“产品”还是对“店员”，
都能获得理解，以“今后仍请多多指教”作总结。
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