店长角色认知培训教材(PPT 50页)

一、店长的重要性（角色）
二、店长必须具备的店铺管理基本能力
三、店长的工作职责
四、店长的工作流程
店长，您累吗？
为什么？
店长的八大角色
代表者   执行者
激励者   协调者
指挥者   培训者
控制者   分析者
①代表者
店长代表商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；
另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，
才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
②执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，
不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，
店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。
③激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。
店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，
让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。
④协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，
与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达及内外沟通过程中
，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
⑤指挥者
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