老客户维护八大招(DOC 6页)

一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道
七、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法
三、CRM短信--比较主流的大促老客户通知工具
二、IFashion---一个新兴的社区推广平台
五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具
八、电话--很少有卖家这么做
六、微博等一些其他社交平台--方式相差无几，只是利用工具不同
四、淘宝群--新出的一种客户维护工具
1、优点：与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，
做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。
1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。
1、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意
1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理
1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大
1、优点：可将客户做两方面区分（具体区分方式请自行查看），针对两种客户群体分别制作首页，可有效提升店铺转化率
1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品直达客户
1、优点：直接与老客户沟通，显得很有心，信息传达更准确
2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，部分功能还在维护中，比如直接发送红包等
2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注
2、缺点：报名门槛高，一般小卖家条件不允许
2、缺点：有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦
2、缺点：要求店铺有较强的活动策划能力和执行，因为要做到活动区分，产品区分
2、缺点：较为麻烦、效率低，沟通成本高
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