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客服必备之甜言蜜语让客户马上买单

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客户管理
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客服必备之甜言蜜语让客户马上买单内容简介
一、感同身受
七、缩短通话
三、用“我”代替“您”
九、记录内容
二、被重视
五、怎样的嘴巴才最甜
八、如何让客户“等”?
六、拒绝的艺术
十、其它
十一、结束语
四、站在客户角度说话
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,
让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,
我可以帮助您的是……”“我能感受得到,**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;
100)祝您旅途愉快!
11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,
我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对,我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16)“小姐,我真的理解您……”;
17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
18)先生,你都是我们**年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
2)我非常理解您的心情;
20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;
21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,
我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?;
23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;
26)啊,您说什么?——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……
28)这样做主要是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;
30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……
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