有效沟通技巧经销商管理培训教材(PPT 71页)

沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,
情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
沟通的类型:
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
有效应用两种提问方式:
通常我们会用开放式问题开头
一旦谈话偏离你的主题,用封闭性问题进行限制,
如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题；
请注意：避免用“为什么”开始沟通；
避免无用的问题：
引导性问题
多重问题
企业经营的核心是销售，销售的核心是经销商管理
经销商管理准则
管理应有情、有理、有利
1、好的营销人员要“两头握手,中间拥抱”
2、掌握厂商关系的“度”：“亲而不近,甜而不腻”
客情关系是现实
1、真正尊重经销商。
2、长久合作,同甘共苦。
3、注重日常工作配合
4、确保经销商合理利益。
..............................