12步法培训(ppt 42页)

第一部分  :  选择项目的关键质量特性Y
第二部分 :  定义关键质量特性的绩效标准
第 三部分  :  验证Y的测量系统
第 四部分  :  建立过程的能力
第五部分  :  定义项目改进的目标
第六部分  :  确定偏差来源
第七部分 :  筛选潜在的根源(Xs)
第八部分 :  发现变量Xs与Y的关系
第九部分：  建立输入变量(Xs)的公差
第十部分  :验证输入变量的测量系统
第十一部分  :确定改进后的过程能力
第十二部分  :实施过程控制

目标
按照客户需求明确定义项目的范围及目标
找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品
组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑
画出宏观流程图
审批项目
开始前的提问： 1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？
3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？
结束时的提问： 1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？
2)你是否最先解决客户最大的问题？
3)你所使用的数据和信息来自哪里？
4)你目前内部是如何测量和跟踪的？
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