过程能力分析培训资料(ppt 56页)

过程能力分析培训资料内容提要：
如何比较不同的过程?
6西格玛方法论用Z值作为衡量标尺
Z值是量制中的幅值，例如，当某一过程具有3 能力时 Z=3
对连续变量，这意昧着过程的平均值 和规范极限的间距为标准偏差的3 倍
对逻辑变量，Z值直接与缺陷率相关
再来看另一个例子:
我们来讨论 SPA (给特定客户的特殊价格批准程序) 问题. 销售人员一直在抱怨目前输入一个SPA的过程费时以致让他们少卖了灯泡. 于是, 做了一个调查, 以确定输入一个SPA所需的时间. 在调查中, 他们确定, 一个少于20行的SPA应该在10分钟以内输入完毕. 接着, 评估了他们的过程表现. 研究结果表明, 输入一个少于20行的SPA的平均时间为13.5分钟, 标准偏差为3.5分钟. 问: 过程表现是怎样的?
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