全面质量管理(DOC 38页)

全面质量管理（TQM）与波里奇奖和戴明奖
                          吴自钧
    全面质量管理一词（TQM）是一种管理思想、管理哲理，该思想用质量来评价领导的推动能力，设计、计划和改进的积极性。60年代初由美国质量管理大师A•V费根堡姆提出了“全面质量管理”概念，并首先提出有关质量体系的概念。他提出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和改进质量的活动构成一体的有效体系。”其信念是：组织要想获得长期的财务（长期利润）成就，那么，全面的质量提高是必不可少的。TQM的提出，相继被各国所接受，特别是在日本取得了举世瞩目的成功。多年来，全面质量管理（TQM）无论是在理论上或是在实践上都有得到了很大的发展，特别是近年来随着全球市场竞争的日趋激烈和世界经济的发展，进一步推动了TQM理论的发展，以及引起人们对TQM的更大关注

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