服务运作管理概念和相关特征培训(ppt 20页)

服务运作管理概念和相关特征培训目录:
第一部分 服务与经济
第二部分 服务概念与竞争战略
第三部分 构建服务企业
第四部分 服务运营管理
第五部分 迈向世界级的服务
第六部分 定量模型在服务领域的应用

 

服务运作管理概念和相关特征培训内容提要:
前工业社会（农业社会）
工业社会
后工业社会（服务业社会）
基础服务：通信，交通运输
贸易服务：零售，修理
商业服务：广告，金融，咨询，猎头
社会/个人服务：餐饮，健身，美容
公共服务：教育，医疗，市政
支持性设施
地点
内部装修
支持性设备
建筑的适当性
设施布局

 

 

..............................