物业现场管理培训课件(PPT 53页)

PART1：现场管理的概念
大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。
业主经常经过、停留或聚集的场所。
1.2.物业现场管理需要我们做什么？
PART2：现场的具体操作
客服服务细节要求
前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制
投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪
档案管理：规范填写、正确分类、妥善管理
管家服务：高效便捷、全程跟踪服务、完美享受
室内室外，清理清洁
特约服务，贴心高效
栽花种树，除草养护
室内清洁操作要求
洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁
消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味
电梯轿厢：无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味
会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘
停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味
办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘
洗手间：清洁无异味，标识合理，附属设施正常
室外清洁操作要求
道路：路面无积水、坑洼、杂物
垃圾桶：及时清理，外观整洁，无积尘、破损、异味
垃圾房：日产日清，无明显杂物、积尘、异味
低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物
公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物
水景：水质清澈，无异物、异味
高位设施：无明显污渍、浮沉、松脱
绿化养护操作要求
草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草
树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害
盆栽、水景：长势良好，无杂草，修剪美观，无病虫害
道路旁绿化：不妨碍交通，不遮挡指示牌、摄像头
修剪：修剪枝叶合理堆放，当天清理
药物安全：农药喷施作业人员必须做好安全措施
机械操作：正确使用，安全操作
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