物业工作指导手册(PDF 155页)

第一部分 管理处工作职责
管理处职责、质量分解目标 .....3
管理处主任岗位职责. ..4
客户服务岗位职责..5
前台服务员岗位职责...6
秩序维护主管岗位职责....6
秩序维护领班岗位职责....8
监控室秩序维护员岗位职责9
秩序维护员岗位职责...10
车管员岗位职责.11
门岗岗位职责12
巡逻员岗位职责.13
环境保洁主管岗位职责....14
保洁员岗位职责.16
第二部分 客户服务工作手册
节日环境布置工作规程....16
客户意见征询工作规程....19
客户投诉处理工作规程....22
客户物品保管与遗失管理工作规程...28
邮件、报刊收发工作规程.....31
参观接待服务工作规程....32
第三部分 秩序维护工作手册
秩序维护员处理问题的原则与权限...36
秩序维护工作保密规定....38
秩序维护领班工作规程....39
秩序维护巡视工作规程....41
秩序维护员交接班工作规程47
秩序维护服务检查规程与检查标准...51
秩序维护器械使用管理工作规程..54
物品进出管理工作规程....60
人员进出管理工作规程....63
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重要活动公共秩序维护服务工作规程 ....68
突发事件及异常情况处理规程 .72
物品损坏赔偿工作规程 ....83
钥匙管理及锁具更换工作规程 .86
中控室/监控中心管理工作规程 ..89
安全防范监控系统检查工作规程 ..92
消防应急广播及背景音乐播放工作规程 .....94
停车场及机动车管理工作规程 .95
自行车停车场（库）管理工作规程..... ....99
第四部分 环境服务工作手册
环境清洁服务标准和服务检查工作规程.....101
保洁人员安全防护工作规程109
办公区域清洁工作规程....110
公共区域清洁工作规程....113
消毒工作规程121
大堂清洁工作规程..128
电梯清洁工作规程..130
卫生间清洁工作规程...134
地毯清洁工作规程..139
不锈钢制品清洁保养工作规程.142
玻璃、镜面清洁工作规程.....143
清洁工具使用工作规程....146
消杀灭虫工作规程..150
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