访问员基础培训.pdf71

采用标准统一的提问方法
1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。
2、要求：（严格按照问卷来问）
l  严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；
l  严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的；
l  提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。
3、注意事项：
l  提问时问卷中需要强调的词句要重读
l  对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉
l  提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。
五、采用标准的出示卡片方法
1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。
2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。
3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：
l  首先找到与题目相对应的卡片；
l  出示卡片；
l  并且提醒被访
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