酒店新员工培训课件(PPT 70页)

一、从事酒店行业应该弄清的理念
二、酒店（旅游）职业道德
三、本酒店概况
四、XX人须知
五、旅游行业部分规范
酒店新员工       培训教程
培训内容：
PART ：1
一、从事酒店行业应该弄清的理念
二、酒店行业职业道德
2、合格的酒店员工应具备七项素质
七项素质之二：应注重的仪容仪表
仪态方面
七项素质之三：应使用的礼貌语言
七项素质之四：应注意的行为举止
七项素质之五：应具备的服务意识
七项素质之六：应具备的从业知识
特别强调
七项素质之七：应掌握的服务能力
3、金钥匙宗旨：
三、本酒店概况
B．店标
3、酒店历史
4、现任总经理武丽萍
 5、XX人的理念
XX酒店（企业）的经营理念
6、酒店的管理层次和管理原则
7、酒店组织机构设置
一站式服务
8、酒店服务项目
康体房间类型及价格
客房房间会议室类型及价格
四、员工须知
C、XX酒店考勤管理制度
E.员工福利
特别提示：
酒店常用电话
五、中国旅游饭店行业规范相关条文
中国旅游饭店行业规范相关条文(二)
中国旅游饭店行业规范相关条文(三)
中国旅游饭店行业规范相关条文(四)
PART：2
一、消防工作的意义、方针、原则
二、消防中的四懂、四会
三、火灾的分类
四、灭火方法
五、我店布局及现有消防设施
六、部分消防器材的使用
七、酒店常见火灾因素及排除
八、酒店内部报警电话及119报警程序
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