酒店房务部各岗位操作规范(DOC 73页)

一、做房前的准备工作： 
一、处理突发事件程序
一、客房预订操作程序
一、宾客患病：
一、操作方法：
一、操作流程
一、操作程序
一、操作程序：
一、步骤：A、做夜床  B、房间整理  C、卫生间整理
一、清洗组早、中班岗位细责
一、火灾
一、转接电话程序：
七、1F外围岗中班工作流程
七、MORNING-CALL 操作程序
七、叫醒服务工作程序：
七、备用金使用规定
七、行李寄存程序
三、保养与维护：
三、客人物品交接的规程
三、客满时介绍客人入住其他酒店的程序
三、宾客酗酒：
三、意事项：
三、房间/房价更换操作程序
三、房间整理：
三、操作程序：
三、敲门通报的程序如下：
三、楼层卫生班岗位细则
三、清洗组中班工作流程
三、留言服务程序:
三、自然事故：
二、VIP客人接待程序
二、做夜床：
二、做房前的准备事项：
二、原理：
二、回铃电话转接程序：
二、宾客在店内意外受伤：
二、意事项与维护保养：
二、散客入住操作程序
二、晶面处理程序：
二、服务班岗位流程
二、注意事项：
二、清洁保养程序：
二、清洁保养： 
二、清洗组早班工作流程
二、电梯服务程序
二、防盗
五、为住店客人过生日的程序
五、其它DND留言处理程序
五、升级的操作程序
五、客房的设施设备功能介绍
五、宾客投诉及处理程序
五、清洗组夜班工作流程
从上到下—从里到外—先卫生间后卧室—环形清理—先干后湿—注意墙角。
仓库水果的领发流程
仓库酒水、小食发放流程
八、1F大堂岗早班工作流程
八、HOLD BILL帐目处理程序
八、查询电话服务程序
八、礼宾部雨伞借用操作程序
六、1F外围岗早班工作流程
六、代拨长途电话服务程序
六、减扣单使用程序
六、数码照相机使用规定
六、迎送客人及行李服务
十、公区客厕岗早班工作流程
十、接到外单位通知工作程序
十、火警处理程序：
十一、入住工作程序：
十一、公区客厕岗中班工作流程
十一、处理遗留物品工作程序
十七、打印各部门的月总表程序
十三、外宿房处理程序
十三、转入房间的长途电话插线程序
十二、BLACK LIST 客人入住处理程序
十二、退房工作程序：
十五、“死机”的关机恢复程序
十五、处理客人投诉
十六、万能钥匙的使用管理程序
十六、话单查询及打印程序
十四、AM CHECK LIST
十四、“死机”的恢复程序
四、PA部清洗组夜班岗位细则
四、免打扰DND留言处理程序：
四、卫生间整理：
四、团队接待程序
四、外卖服务程序
四、客房保险箱密码解码程序
四、宾客物品失窃
四、楼层卫生班岗位流程
四、清洁程序：；
..............................