沟通协调能力教材(PPT 57页)

沟通协调能力
沟通、沟通能力
 维尔斯-斯宾克斯模型
沟通的分类
高低语境下的沟通
教练式管理－目的
说教 vs 教练
教练式管理
影响沟通的因素
教练式沟通技能
尊  重
同理心
同理心案例
有效聆听
聆  听
有效聆听肢体语言技巧
提出问题
 深度发问
深度发问
确认理解
确认 自己 理解
确认 他人 理解
概括总结
处理问题与异议
反  馈
接收反馈的原则
肢体语言
肢体语言－手势
肢体语言－距离
肢体语言－座位
肢体语言－会议座位
上行沟通八个黄金句
谈话时间安排
冲突管理
冲突的两重性
冲突与绩效关系
冲突的根源
互惠原理
托马斯二维空间冲突模型
冲突管理五策略表现
中国式冲突管理
有效的4A模式
小结： LOVE
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