沟通技巧培训课件(PPT 54页)

沟通技巧培训
第一讲 沟通的基础部分
良好的人际沟通与协作
管理就是沟通：“两个70％”之说
1、沟通的重要性
2、影响组织沟通的因素
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
6、沟通的三种表现：
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
3、有效的积极倾听技能
4、倾听的艺术
第三章 有效沟通的技巧
1、说对方想听的、听对方想说的
2、善用亲和力
3、同理心沟通
第四章 化冲突为双赢
如何处理冲突？
建设性冲突与破坏性冲突
竞赛还是共赢？
冲突解决的原则
如何达成“统一”？
第五章、商务谈判的基础
谈判的定义
商务谈判的理解
商务谈判的主要内容
谈判的特征
商务谈判的特征
谈判原则
谈判成败三大要素：信息、时间和权力
谈判的过程
打有准备之仗
第六章 优势谈判策略
谈判需要技巧
开局的战术：谋取主动权
关键点：知己知彼
中局战术：向利于己方发展
中局战术及原则：向利于己方发展
关键点：步步为营
结局战术：让对手感觉赢了谈判
相关谈判战术
第七章 谈判高手的修炼
谈判高手的特点：
谈判高手的五大信念
双赢谈判的规则
熟悉多种谈判风格
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