企业员工职业化素质训练教材(PPT 122页)

第一讲  心态决定一切
第二讲  认识企业、职业、职业化
第三讲  运用科学的工作方法完成你的工作
第四讲  有效沟通的技巧
第五讲  企业中的人际关系
第六讲  有效的时间管理
第七讲  有效的会议
第八讲  职场必备基础礼仪
课程内容简介
第一讲心态决定一切
积极心态与消极心态的差别
企业内四种典型心态
第四种心态：是的，我已经准备好了
职场成功要素
第二讲认识企业、职业、职业化
企业五要素
职业化素质必备六层次
企业员工的职业化素质体现
敬业--职场从业者最基本的素质
协作
规范
创新
服务意识
第三讲用科学的工作方法完成工作
P、D、C、A工作法
P：制作计划的工具——甘特表
D：立刻行动
C：检查
A：修正
如何完成您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1主管呼叫您的名字时
步骤2记下主管交办事项的重点
步骤3理解命令的内容和含义
科学的记录方法——6W3H
发现问题与解决问题的技巧
分析和发现问题的工具之一----鱼骨图
分析和发现问题的工具之二：剥洋葱法
解决问题的九大步骤
第四讲有效沟通的技巧
沟通的分类
人类本性是自私的人们首先关心的是自己而不是你
第五讲企业内人际交往法则
同事间的交往
第六讲有效的时间管理
认识时间
如何对待时间
时间管理的陷阱
如何跨越时间陷井
1.要事第一
2080法则（帕雷托原理）
ABC分析法
我的每日计划
每周工作计划安排表
月度计划安排表
时间利用的价值分析
时间管理矩阵图
2.以终为始
3.学会说“NO！”
4.如何对付不速之客
5．办公桌上的“5S”运动
时间管理的工具
第七讲有效的会议
第八讲职场基础礼仪
职业形象的作用
职业形象要素
职业外表形象涵义
西服的穿着
仪态－－形体语言
介绍顺序
何时要握手
谁先伸手？
握手常见的问题
交换名片的礼仪
计程车的座位次序
私家车时的座位次序
交谈礼仪
电话礼仪的作用
电话礼仪
打电话的基本步骤和方法
电话留言礼仪
办公室礼仪
日常来访接待礼仪
接待无预约的客人
接待预约客人
商务就餐中的常见问题
祝愿
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