导医语言行为规范培训(ppt 42页)

主要内容
导医语言行为规范培训
医院概况：以人为本创造和谐大爱无疆续写辉煌
医院设备设施：
医院医护、医技资源：
服务用语……
导医医助的服务标准及要求
导医医助的态度
医院“六心”服务
接待与服务语言行为动作
挂号导示……
急诊患者导示
特殊群体导示
争吵患者处理
出门导示……
患者交费导示
排号导示
患者离开导示
参观者导示-------
男士的——仪容仪表中山医院仪典
站、坐、走、拾物
站
坐
行走
拾物
引领、指引礼仪
电话礼仪
握手礼
介绍礼
欠身礼
电梯礼仪
茶水礼仪
请坐礼
标准礼貌用语
谢谢大家！

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