教育学管师工作指南学习规划师咨询师工作手册(PDF 38页)

目 录
一、日常工作.  6
事件 1：如何做到准时上班 .6
事件 2：前台值班老师到校区后应先做的几件事 . 6
事件 3：学管师日常工作如何的交接 .6
事件 4：每周学管师必须做的工作  7
事件 5：开教学讨论会学管师最应该了解的问题 . 7
事件 6：给学员发放学员手册应注意问题 7
事件 7：第一次课前应注意的问题  8
事件 8：开第 1 次家长会前要考虑的问题 8
事件 10：学管师在家长会要注意的事情 .8
事件 11：怎么制作看板上的牌子 . 9
事件 12：如何进行第一次回访 .9
事件 13：如何添加第一次辅导评语 9
事件 14：如何处理学科教师请假  10
事件 15：如何受理学员请假（调课） . 10
事件 16：第一次课后如何安排 10
事件 17：第二次课后如何安排 10
事件 18：个性化辅导方案的发放  11
事件 19：如何填写学员跟踪详表  11
事件 20：如何防止忘记学员上课情况 . 11
事件 21：如何制作并报送学员喜报 .11
事件 22：如何安排学生作业吧 12
事件 23：如何进行学生作业吧管理 .12
事件 24：如何进行名师大讲堂的预约 . 12
二、 校区 接待. 13
事件 25：学管师如何进行电话接听 .13
事件 26：龙文教育学管师电话常用语 . 14
事件 27：如何处理好前台接待工作 .15
事件 28：如何接待不同类型的到访者 . 15
事件 29：如何接待领导或者领导的朋友 16
事件 30：怎么接待询问课程价格的家长 16
事件 31：如何对待不配合的家长  16
事件 32：如何接待来路不明者 17
事件 33：如何帮助市场部派发人员 .17
事件 34：如何接待面试人员 . 17
事件 35：如何接待政府官员 . 17
事件 36、如何应答直访家长的提问 .18
事件 37：带家长参观校区的应答  18
三、沟通交流. 19
事件 38：如何加强内部沟通 . 19
事件 39：充分重视内部合作 . 20
事件 40：如何做好学管师之间的交流 . 20
事件 41：和学生交流的多种方法  20
事件 42：与学生沟通细节 .22
事件 43：与家长沟通细节 .22
事件 44：如何给家长提教育建议  23
事件 45：如何引导家长对孩子进行家庭教育 .23
事件 46：如何教给家长与孩子进行沟通的方法 . 24
事件 47：如何处理与家长的关系  25
事件 48：如何处理与家长的意见分歧甚至矛盾 . 27
四、学员管理. 27
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