某医院年度工作计划概述(PPT 47页)

一、护理管理方面 
一、护士仪表
二、护士仪态
三、护士良好的语言沟通能力
护士是患者与医生联系的桥梁
四、护士日常工作中的良好行为礼仪
五、电话礼仪
六、接待来访者礼仪
三、实施步骤
（一）学习阶段（2018年3月-4月）
护理部组织护士长对“优质护理服务”相关内容进行学习，
护理部印发《优质护理服务行为手册》，各科护士长组织本科室护理人员学习，
讲解护理工作新思路，让其了解活动的目的和意义，
提高全院护士对此次活动的认识，转变其工作理念，确保活动取得实效。
（二）组织实施阶段（2018年5月-11月）
医院根据实际情况，护理部对护士仪表、护士仪态、护士良好的语言沟通能力、
护士日常工作中的良好行为礼仪、电话礼仪、接待来访者礼仪六个方面进行检查，
检查结果在每周例会上进行通报，好的提出表扬，差的限期改正。在适当时间进行优质护理服务知识竞赛。
（三）总结交流阶段（2018年12月）
对优质护理服务活动开展情况进行总结，找出不足，研究制定2019年推进优质护理服务计划。
医院“优质护理服务”领导小组要加强对“优质护理服务”活动的督导检查。
检查工作要注重患者对护理服务的感受和评价，促进医院切实加强临床护理工作，
落实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，提升患者满意度，
使护理人员能够感悟到护理职业的圣洁与高雅、责任与使命，
并用“心”去照护每一位患者，用“情”去搭建护患沟通的桥梁。
优质护理服务保障制度与措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备科、
供应室、药剂科、总务科、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，
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