温泉服务技能服务培训(PPT 55页)

主要内容
魅力自测表
规范的仪容仪表
优雅的仪态
专业的服务用语
1、经营场所语言的基本要求
2、经营场所服务中的礼貌用语
四、服务忌时：
三、在服务工作中常用的礼仪
1、问候礼：是人与人见面时互相问候
的一种礼节
2、称呼礼：指日常服务中和客人打交道时所用的称谓
3、应答礼：指同客人交谈时的礼节
4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节
5、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。
6、握手礼：是人们在交往时最常见的一种礼节。它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
7、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也     是服务员向客人致意的常用方式。
鞠躬礼行礼示意图：

..............................